Všeobecné obchodní podmínky při rezervaci a online nákupu vstupenek na internetových stránkách www.tic.muhb.cz realizované pro společnost Městské divadlo a kino Ostrov, spol. s r.o. (dále jen MDKO), Na Ostrově 28/1, 580 01 Havlíčkův Brod, IČ 47 45 32 81, společností Global Payments s.r.o., V Olšinách 626/80, Strašnice, 100 00 Praha 10, IČ: 042 35 452, a společností GARVIS Solutions s.r.o., 28. října 3346/91, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, IČ 286 59 058, jež provozuje elektronický rezervační systém reenio a web reenio.cz.
Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí při nákupu vstupenek na akce, které MDKO Havlíčkův Brod pořádá nebo pro ně prodej zprostředkovává, a to jen při nákupu prostřednictvím internetové stránky www.tic.muhb.cz.
Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatele) a kupujícího (zákazníka).
Způsob nákupu vstupenky
Po vybrání a označení vstupenek na konkrétní akci (koncert, divadlo, ples, prohlídku, výstavu, přednášku, kurz, dílnu ap.) je zákazník povinen vyplnit zobrazený elektronický formulář a zadat všechny požadované informace i způsob doručení E-vstupenky. Potvrzením zadaných údajů dochází k přesměrování na webovou stránku společnosti GARVIS Solutions (www.reenio.cz), kde je zákazníkovi zobrazena konečná cena vstupenek, doplněná o bankovní poplatek za transakci. Souhlasem s touto sumou je zákazník přesměrován na stránky společnosti Global Payments (GP webpay), kde po doplnění dalších osobních údajů bude zákazník přenesen na platební stránku.
Jakmile je platba zrealizovaná, zobrazí se stránka s potvrzením o zakoupení vstupenek; potvrzením v tištěné nebo elektronické verzi se zákazník prokazuje při vstupu na příslušnou akci.
Zákazníkovi je též zaslán informační e-mail o zakoupení vstupenek na jím zadanou emailovou adresu. Provozovatel nezaručuje doručení e-mailové zprávy na server, na kterém se emailová schránka zákazníka nachází; server nemusí zprávu přijmout, resp. může ji vyhodnotit jako nevyžádanou poštu.
Hlavním a podstatným identifikátorem každého potvrzení je QR kód. V případě, že zákazník při vstupu na akci nepředloží při kontrole vstupenek vytištěné či elektronické potvrzení o zakoupení vstupenek přes internet, nebo toto bude nečitelně vytištěné, případně nebude jinak umožněno ověřit jeho pravost, nemá nárok na vpuštění na akci, ani na vrácení peněz.
Potvrzení obsahující QR kód lze vytisknout, nejlépe ve velikosti, ve které se zobrazí na stránce, nebo je obsaženo v e-mailu; QR kód je rovněž možné sejmout fotoaparátem mobilního telefonu nebo tabletu, případně nahrát do těchto zařízení. QR kód se nedoporučuje zvětšovat nebo zmenšovat, důležitá je správná velikost QR kódu. Při vstupu na danou akci se zákazník prokazuje zaslaným QR kódem. Není dovoleno QR kód množit pro další zákazníky, QR kód je platný pouze pro první vstup; zákazník tedy odpovídá za nelegální šíření internetového potvrzení se vstupenkami. V případě, že by došlo k nelegálnímu šíření potvrzení, tak bude na akci vpuštěn pouze 1. držitel platného potvrzení.
Během transakce a výběru místa nesmí zákazník ve svém internetovém prohlížeči zadávat krok zpět, ani nijak zavírat okno internetového prohlížeče, ve kterém provádí nákup či rezervaci vstupenky. Veškeré údaje se zaznamenávají pouze na aktuální stránce a potvrzením se ukládají do bezpečnostního certifikátu, který kvůli zvýšené bezpečnosti nelze vyvolat zpět.
Zákazníkem uvedená e-mailová adresa bude po nákupu zaregistrována v elektronickém rezervačním systému a bude s ní nakládáno v souladu se zásadami zpracování osobních údajů, jež jsou uvedeny níže.
Na nákup vstupenky má zákazník určitý časový limit. Během této doby je udělána tzv. dočasná rezervace vybraných míst. Pokud zákazník neprovede platbu do určitého času od vytvoření rezervace, bude tato rezervace automaticky stornována.
Způsob rezervace vstupenky
Rezervace vstupenek přes internetové stránky www.tic.muhb.cz jsou umožněny na vybrané akce a představení. V případě, že zákazník nemá možnost rezervace přes internet, může si rezervovat vstupenku zasláním rezervačního požadavku na email icentrum(at)mdko.cz nebo telefonicky.
Po vybrání a označení vstupenek na konkrétní představení v počtu nejvýše 30 ks se zákazníkovi nabídne možnost rezervace vstupenek. Zákazník je poté povinen vyplnit zobrazený elektronický formulář a zadat všechny další požadované informace. Potvrzením zadaných údajů dochází k rezervaci vstupenek.
Jakmile je rezervace dokončena, zobrazí se stránka s potvrzením o rezervaci vstupenek, kterým je možno se prokázat při vyzvedávání rezervovaných vstupenek na pokladně Turistického informačního centra či na jiných pokladnách MDKO.
Zákazníkovi je též zaslán informační e-mail o rezervaci vstupenek na jím zadanou e-mailovou adresu. Provozovatel nezaručuje doručení e-mailové zprávy na server, na kterém se e-mailová schránka zákazníka nachází; server nemusí zprávu přijmout, resp. může ji vyhodnotit jako nevyžádanou poštu.
Během transakce a výběru místa nesmí zákazník ve svém internetovém prohlížeči zadávat krok zpět, ani nijak zavírat okno internetového prohlížeče, ve kterém provádí nákup či rezervaci vstupenky. Veškeré údaje se zaznamenávají pouze na aktuální stránce a potvrzením se ukládají do bezpečnostního certifikátu, který kvůli zvýšené bezpečnosti nelze vyvolat zpět.
Zákazníkem uvedená e-mailová adresa bude po rezervaci zaregistrována v elektronickém rezervačním systému a bude s ní nakládáno v souladu se zásadami zpracování osobních údajů, jež jsou uvedeny níže.
Na rezervaci vstupenky má zákazník určitý časový limit. Během této doby je udělána tzv. dočasná rezervace vybraných sedadel. Pokud zákazník nedokončí rezervaci do určitého času od jejího vytvoření, jsou dočasně rezervovaná sedadla opět uvolněna do prodeje.
Rezervované vstupenky na prohlídky, výstavy, přednášky, kurzy, dílny apod. je třeba vyzvednout na pokladně Turistického informačního centra či na jiných pokladnách MDKO nejpozději 15 minut před začátkem akce, není-li v rezervačním systému uvedeno jinak. Při nedodržení podmínek rezervace propadá.
Rezervované vstupenky na koncerty, divadlo, ples apod. je třeba vyzvednout na pokladně Turistického informačního centra či na jiných pokladnách MDKO do 7 dnů od provedení rezervace; nejpozději však 14 dnů před začátkem akce, není-li v rezervačním systému uvedeno jinak. Při nedodržení podmínek rezervace propadá a rezervovaná sedadla jsou opět uvolněna do prodeje.
Reklamace
Reklamaci je možné uplatnit v MDKO v předstihu před začátkem akce nebo nejpozději do 15 minut od jejího začátku. Zakoupené vstupenky se vrací pouze v případě zrušení pořadu.
Jestliže při procesu nákupu vstupenek došlo k odepsání sumy za nákup vstupenek z účtu zákazníka, ale vstupenky se nezobrazily, ani nebyly zaslány na zadaný e-mail, reklamaci vrácení peněz z důvodu neposkytnutí služby uplatňuje zákazník v bance, která vystavila platební kartu, prostřednictvím které platba proběhla. V žádném případě takové reklamace neřeší provozovatel.
Informace o zpracování osobních údajů
Městské divadlo a kino Ostrov s.r.o. (MDKO), Na Ostrově 28, 580 01 Havlíčkův Brod, IČ: 47 45 32 81, e-mail: #icentrum%z%mdko.cz, jakožto správce osobních údajů (dále jen správce) poskytuje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně osobních údajů, informace o zpracování osobních údajů a o právech subjektu údajů souvisejících s jejich zpracováním.
Zásady zpracování osobních údajů:
Pro tyto účely: Uzavírání a plnění smlouvy (rezervace/prodej vstupenky či abonentky na akce pořádané či zprostředkované MDKO), jejíž smluvní stranou je subjekt údajů.
V tomto rozsahu: jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa.
Poskytnutí osobních údajů je nutným požadavkem pro uzavření a plnění smlouvy. Osobní údaje získáváme od subjektu údajů a zpracovávají se po dobu trvání smluvního vztahu. Údaje budou zpracovávány v elektronické podobě a zpracování se provádí ve spolupráci se společností GARVIS Solutions s.r.o., 28. října 3346/91, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, IČ 286 59 058.
Osobní údaje nebudou poskytovány třetím osobám.
Informace o právech subjektu údajů:
Právo požádat správce o poskytnutí informace o zpracování jeho osobních údajů.
Právo, aby správce bez zbytečného odkladu opravil nepřesné osobní údaje, které se ho týkají.
Právo podat stížnost na porušení právních předpisů v souvislosti se zpracováním osobních údajů a to dozorovému orgánu - Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Právo, aby správce bez zbytečného odkladu vymazal osobní údaje, které se ho týkají (právo být zapomenut), pokud pominul zákonný důvod k jejich zpracování.
Osobou pověřence pro ochranu osobních údajů správce je Ing. Ivana Zukalová, zaměstnankyně města Havlíčkův Brod zařazená do Městského úřadu Havlíčkův Brod, Havlíčkovo nám. 57, tel. 569 497 146, email: #izukalova%z%muhb.cz.
Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách provozovatele v den nákupu vstupenek kupujícím.
Zakoupením vstupenek kupující bez výhrad přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek a je jimi vázaný.
Kupující je při vstupu do prostor MDKO povinen se řídit vnitřními řády a pokyny provozovatele, zejména organizačními, požárními a bezpečnostními.
V Havlíčkově Brodě dne 20. července 2026
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Vstupenky na akce si můžete také objednávat na emailové adrese: #icentrum%z%mdko.cz
- nebo telefonicky na čísle: 731 535 062
PŘEDPRODEJ VSTUPENEK
Turistické informační centrum, Havlíčkovo náměstí 87, Havlíčkův Brod
po-pá 8:30 – 17:00